Apre ane nan devlopman, lasant apèlte piti piti vin lyen ki genyen ant antrepriz ak kliyan, ak jwe yon wòl enpòtan anpil nan amelyore lwayote kliyan ak jere relasyon kliyan. Sepandan, nan laj enfòmasyon sou entènèt la, valè sant apèl la pa te konplètman eksplwatè, epi li pa te chanje soti nan yon sant pri nan yon sant pwofi.
Pou sant apèl la, anpil moun pa abitye, se yon sistèm sèvis enfòmasyon konplè ki antrepriz itilize teknoloji kominikasyon modèn yo kominike avèk kliyan yo. Antrepriz mete kanpe sant apèl yo bay bon jan kalite segondè, efikasite segondè ak tout-wonn sèvis yo, konsa tankou reyalize objektif la nan minimize depans ak maksimize pwofi yo.
Jodi aSant Releyo pa limite a sèvis telemarketing, men yo te evolye nan sant kontak kliyan. Se pa sèlman sa, an tèm de teknoloji, sant la apèl te tou sibi senk jenerasyon nan inovasyon, ak dènye sant la rele senkyèm jenerasyon se nan etap nan pwomosyon.
Premye jenerasyon teknoloji sant apèl la relativman senp, prèske ekivalan a telefòn liy dirèk la, ki karakterize papri ki ba, ti envestisman, yon sèl fonksyon, ki ba degre nan automatisation, epi yo ka sèlman bay sèvis manyèl.
Pou dezyèm jenerasyon sant apèl yo, te kòmanse itilize anpil teknoloji konpitè, tankou pataje baz done, repons vwa otomatik, ak sou sa, ak yon platfòm pyès ki nan konpitè espesyal ak lojisyèl aplikasyon an. Sepandan, dezavantaj yo se pòv fleksibilite, amelyorasyon chanje, depans segondè opinyon, ak telekominikasyon pyès ki nan konpitè ak pyès ki nan konpitè òdinatè yo toujou endepandan youn ak lòt.
Karakteristik ki pi enpòtan nan sant la apèl twazyèm jenerasyon se entwodiksyon an nan teknoloji CTI, ki fè chanjman kalitatif li yo. Teknoloji CTI bati yon pon ant telekominikasyon ak òdinatè, fè de la vin yon antye, ak enfòmasyon kliyan ka egzakteman menm jan parèt nan sistèm nan, anpil amelyore efikasite sèvis yo.
Katriyèm jenerasyon sant apèl la se yon sant apèl SoftSwitch ki baze sou kote kouran kontwòl la ak kouran medya yo separe. Konpare ak twa jenerasyon yo anvan yo, se katriyèm jenerasyon an nan l 'kenkayri sant apèl siyifikativman redwi, siyifikativman diminye depans fonksyònman ak antretyen.
Sant apèl senkyèm jenerasyon an, ki se kounye a nan etap nan pwomosyon, se yon sant apèl bati ak teknoloji kominikasyon IP ak vwa IP kòm teknoloji aplikasyon prensipal la. Atravè entwodiksyon nan teknoloji kominikasyon IP, se kanal la aksè itilizatè anrichi, pa limite a mòd nan telefòn, ak opinyon yo ak depans fonksyònman yo redwi. Gwo diferans lan, nan kou, se fusion nan vwa ak done yo.
Nan dènye ane yo, devlopman rapid nan teknoloji entènèt, nwaj informatique, entèlijans atifisyèl ak lòt ogmantasyon rapid, nan sant la apèl yo pote pi gwo espas imajinasyon, valè a nan sant la apèl yo dwe plis eksplore. Li kapab prevwa ke nan lavni an, sant apèl yo ap devlope nan direksyon automatisation ak Virtualization, epi yo pral ansanm devlope ak sistèm tradisyonèl IT òdinatè, ak enfliyans yo nan aktivite biznis se de pli zan pli ogmante.
Sant Rele se tandans nan devlopman nan lavni, yon bon bri anile headset se pi plis pase endispansab nan anviwònman bwi, nou dènyèman te lanse yon sant apèl pri-efikasEnc headset, C25DM, doub mikwofòn bri anile, filtraj 99% bri.
Post tan: Dec-16-2023
