Apre ane nan devlopman, lasant apèlte piti piti vin lyen ki genyen ant antrepriz ak kliyan, epi li jwe yon wòl enpòtan anpil nan amelyore lwayote kliyan ak jere relasyon kliyan yo. Sepandan, nan laj enfòmasyon sou Entènèt la, valè sant apèl la pa te konplètman eksplwate, epi li pa te chanje soti nan yon sant pri nan yon sant pwofi.
Pou sant apèl la, anpil moun pa abitye, se yon sistèm sèvis enfòmasyon konplè ke antrepriz itilize teknoloji kominikasyon modèn yo kominike avèk kliyan yo. Antrepriz yo mete sant apèl pou bay bon jan kalite segondè, efikasite segondè ak sèvis konplè, konsa yo reyalize objektif la pou minimize depans yo ak maksimize pwofi yo.
Jodi asant apèl yoyo pa limite a sèvis telemarketing ankò, men yo te evolye nan sant kontak kliyan. Se pa sèlman sa, an tèm de teknoloji, sant apèl la tou sibi senk jenerasyon inovasyon, ak dènye senkyèm jenerasyon sant apèl la se nan etap nan pwomosyon.
Premye jenerasyon teknoloji sant apèl la se relativman senp, prèske ekivalan a telefòn liy dirèk la, ki karakterize papri ki ba, ti envestisman, fonksyon sèl, ba degre nan automatisation, epi li ka sèlman bay sèvis manyèl.
Pou dezyèm jenerasyon sant apèl yo, yo te kòmanse sèvi ak yon anpil nan teknoloji òdinatè, tankou pataje baz done, repons otomatik vwa, ak sou sa, ak yon platfòm pyès ki nan konpitè espesyal ak lojisyèl aplikasyon. Sepandan, dezavantaj yo se fleksibilite pòv, amelyorasyon ki pa chanje, gwo depans pou antre, ak pyès ki nan konpitè telekominikasyon ak pyès ki nan konpitè yo toujou endepandan youn ak lòt.
Karakteristik ki pi enpòtan nan sant apèl twazyèm jenerasyon an se entwodiksyon teknoloji CTI, ki fè chanjman kalitatif li yo. Teknoloji CTI bati yon pon ant telekominikasyon ak òdinatè, fè de la vin yon antye, ak enfòmasyon kliyan yo ka parèt inifòm nan sistèm nan, anpil amelyore efikasite sèvis.
Sant apèl katriyèm jenerasyon an se yon sant apèl ki baze sou softswitch kote kouran kontwòl ak kouran medya yo separe. Konpare ak twa jenerasyon anvan yo, katriyèm jenerasyon itilizasyon pyès ki nan konpitè sant apèl siyifikativman redwi, siyifikativman diminye depans fonksyònman ak antretyen yo.
Sant apèl senkyèm jenerasyon an, ki se kounye a nan etap pwomosyon, se yon sant apèl ki bati ak teknoloji kominikasyon IP ak vwa IP kòm teknoloji aplikasyon prensipal la. Atravè entwodiksyon teknoloji IP kominikasyon an, kanal aksè itilizatè a anrichi, li pa limite a sa sèlman mòd telefòn, epi depans fonksyònman yo redwi. Gwo diferans lan, nan kou, se fizyon an nan vwa ak done.
Nan dènye ane yo, devlopman rapid nan teknoloji entènèt, nwaj informatique, entèlijans atifisyèl ak lòt ogmantasyon rapid, nan sant apèl la pote pi gwo espas imajinasyon, valè sant apèl la yo dwe plis eksplore. Li ka prevwa ke nan lavni an, sant apèl yo pral devlope nan direksyon automatisation ak Virtualization, epi yo pral ansanm devlope ak sistèm tradisyonèl òdinatè IT, ak enfliyans yo nan aktivite biznis ap ogmante de pli zan pli.
Sant apèl se tandans devlopman nan lavni, yon bon kas anile bri se pi plis pase endispansab nan anviwònman fè bwi, nou dènyèman te lanse yon sant apèl pri-la efikas.ENC headset, C25DM, Doub mikwofòn anile bri, filtraj 99% bri.
Tan poste: Dec-16-2023
