Apre plizyè ane devlopman, lasant apèlpiti piti vin tounen lyen ant antrepriz yo ak kliyan yo, epi li jwe yon wòl vital nan amelyore fidelite kliyan yo ak jere relasyon kliyan yo. Sepandan, nan epòk enfòmasyon Entènèt la, yo poko eksplwate tout valè sant apèl la, epi li pa chanje soti nan yon sant pri pou vin yon sant pwofi.
Pou anpil moun, sant apèl la se yon sistèm sèvis enfòmasyon konplè kote antrepriz yo itilize teknoloji kominikasyon modèn pou kominike avèk kliyan yo. Antrepriz yo mete sant apèl yo an plas pou bay sèvis kalite siperyè, efikasite segondè ak konplè, pou yo ka atenn objektif pou minimize depans epi maksimize pwofi.
Jodi asant apèl yoyo pa limite a sèvis telemarketing ankò, men yo evolye an sant kontak kliyan. Non sèlman sa, an tèm de teknoloji, sant apèl la te sibi senk jenerasyon inovasyon tou, epi dènye sant apèl senkyèm jenerasyon an nan etap pwomosyon an.
Premye jenerasyon teknoloji sant apèl la relativman senp, prèske ekivalan a telefòn liy dirèk la, ki karakterize papri ki ba, ti envestisman, yon sèl fonksyon, ba degre automatisation, epi li ka sèlman bay sèvis manyèl.
Dezyèm jenerasyon sant apèl yo te kòmanse sèvi ak anpil teknoloji òdinatè, tankou pataj baz done, repons otomatik vwa, elatriye, avèk yon platfòm pyès ki nan konpitè espesyal ak lojisyèl aplikasyon. Sepandan, dezavantaj yo se fleksibilite ki ba, amelyorasyon ki pa chanje, gwo depans, epi pyès ki nan konpitè telekominikasyon ak pyès ki nan konpitè yo toujou endepandan youn ak lòt.
Karakteristik ki pi enpòtan nan twazyèm jenerasyon sant apèl la se entwodiksyon teknoloji CTI a, ki fè yon chanjman kalitatif. Teknoloji CTI a bati yon pon ant telekominikasyon ak òdinatè, sa ki fè de yo vin tounen yon sèl, epi enfòmasyon kliyan yo ka parèt inifòmman nan sistèm nan, sa ki amelyore anpil efikasite sèvis la.
Sant apèl katriyèm jenerasyon an se yon sant apèl ki baze sou softswitch kote kouran kontwòl la ak kouran medya a separe. Konpare ak twa jenerasyon anvan yo, itilizasyon pyès ki nan konpitè sant apèl katriyèm jenerasyon an redwi anpil, sa ki diminye depans fonksyònman ak antretyen yo anpil.
Sant apèl senkyèm jenerasyon an, ki aktyèlman nan etap pwomosyon an, se yon sant apèl ki konstwi ak teknoloji kominikasyon IP ak vwa IP kòm prensipal teknoloji aplikasyon an. Gras a entwodiksyon teknoloji kominikasyon IP a, kanal aksè itilizatè a vin pi rich, li pa limite a mòd telefòn ankò, epi depans antre ak fonksyònman yo redwi. Gwo diferans lan, nan kou, se fizyon vwa ak done.
Nan dènye ane sa yo, devlopman rapid teknoloji Entènèt la, informatique nan nwaj la, entèlijans atifisyèl ak lòt teknoloji yo te ogmante rapidman, sa ki te pèmèt sant apèl yo vin pi fasil pou imajine, e li te vin pi enpòtan pou yo eksplore valè sant apèl yo. Nou ka prevwa ke nan lavni, sant apèl yo pral devlope nan direksyon automatisation ak virtualizasyon, epi an menm tan ak sistèm IT tradisyonèl yo, epi enfliyans yo nan aktivite biznis yo ap ogmante de pli zan pli.
Sant apèl la se tandans devlopman nan lavni, yon bon kas ekoutè ki anile bri se plis pase endispansab nan anviwònman ki fè bwi, nou fèk lanse yon sant apèl ki pa koute chè.Kas ekoutè ENC, C25DM, Doub mikwofòn ki anile bri, filtre 99% bri.
Dat piblikasyon: 16 Desanm 2023
