De kalite yo nansant apèl yose sant apèl entrant ak sant apèl sortant.
Sant apèl entrant resevwa apèl k ap rantre nan men kliyan k ap chèche asistans, sipò oswa enfòmasyon. Yo anjeneral yo itilize pou sèvis kliyan, sipò teknik, oswa fonksyon èd. Ajan nan sant apèl entrant yo resevwa fòmasyon pou okipe demann kliyan yo, rezoud pwoblèm, epi bay solisyon. Kesyon sa yo ka kouvri yon pakèt sijè, soti nan demann trè senp ki gen rapò ak reyalite ak figi, jiska demann trè konplèks konsènan zafè politik.
Yon sant apèl kapab etabli yon sèvis Suivi pakè. Anpil konpayi courrier bay sèvis sant apèl pou kliyan yo ka mande enfòmasyon sou estati ak kote pakè yo pa telefòn. Reprezantan sant apèl yo ka sèvi ak sistèm courrier konpayi an pou jwenn kote an tan reyèl ak estati pakè yo epi bay kliyan enfòmasyon detaye sou pakè yo. Anplis de sa, reprezantan sant apèl yo ka ede kliyan rezoud pwoblèm ki gen rapò ak livrezon, tankou chanje adrès livrezon an oswa repwograme tan livrezon an. Lè yo etabli yon sèvis swiv pakè, sant apèl yo ka amelyore satisfaksyon kliyan epi bay pi bon sipò ak sèvis pou kliyan yo.
Pa egzanp, pifò òganizasyon finansye yo kounye a bay yonsant apèlki pèmèt bòdwo yo dwe peye sou entènèt oswa lajan yo dwe transfere ant kont yo. Konpayi asirans oswa konpayi envestisman gen tranzaksyon ki pi konplèks yo dwe fèt.
Sant apèl sortan yo, nan lòt men an, fè apèl sortan bay kliyan pou plizyè rezon tankou lavant, maketing, sondaj, oswa koleksyon. Ajan nan sant apèl sortan yo konsantre sou kontakte kliyan, fè pwomosyon pwodwi oswa sèvis, fè rechèch sou mache, oswa kolekte peman.
Tou de kalite sant apèl jwe wòl enpòtan nan angajman kliyan ak sipò, men fonksyon yo ak objektif yo diferan selon nati apèl yo okipe yo.
Natirèlman, gen anpil sant apèl ki okipe tou de demann ak tranzaksyon yo. Sa yo se anviwònman ki pi konplèks yo sipòte ak enfòmasyon efikas, ak resous apwopriye yo pral bezwen yo dwe resevwa lajan nan kaptire ak aktyalizasyon nan konesans kle sant apèl.
Kit sant apèl yo se yon pati entegral nan yon travay sant apèl ki ka bay anpil konvenyans, amelyore efikasite ak pwodiktivite, pandan y ap amelyore konfò ak sante reprezantan sèvis kliyan yo. Pou plis enfòmasyon sou headset a, tanpri vizite sit entènèt nou an.
Tan pòs: Aug-09-2024
