De kalite yo nanSant Releyo se sant apèl entrant ak sant apèl sortan.
Sant apèl entrant resevwa apèl fèk ap rantre nan kliyan k ap chèche asistans, sipò, oswa enfòmasyon. Yo tipikman itilize pou sèvis kliyan, sipò teknik, oswa fonksyon helpdesk. Ajan nan sant apèl Anthrax yo resevwa fòmasyon pou okipe kesyon kliyan yo, rezoud pwoblèm yo, epi yo bay solisyon yo. Kesyon sa yo ka kouvri yon espèk lajè nan sijè, ki soti nan demann trè senp ki gen rapò ak reyalite ak figi, nan demann trè konplèks konsènan zafè politik.
Yon sant apèl ka etabli yon sèvis swiv pake. Anpil konpayi courrier bay sèvis sant apèl pou ke kliyan ka mande enfòmasyon sou estati a ak kote nan pakè yo pa telefòn. Reprezantan Sant Rele yo ka itilize sistèm konpayi courrier la pou jwenn kote an tan reyèl ak estati pakè yo epi bay kliyan enfòmasyon detaye sou pakè yo. Anplis de sa, reprezantan sant apèl ka ede kliyan rezoud pwoblèm ki gen rapò ak livrezon, tankou chanje adrès la livrezon oswa pran yon lòt randevou tan an livrezon. Pa etabli yon sèvis swiv pake, sant apèl ka amelyore satisfaksyon kliyan ak bay pi bon sipò ak sèvis nan kliyan yo.
Pou egzanp, pi fò òganizasyon finansye kounye a bay yonsant apèlKi pèmèt bòdwo yo dwe peye sou entènèt oswa lajan yo dwe transfere ant kont. Asirans oswa konpayi envestisman gen tranzaksyon pi konplèks yo dwe fèt.
Sant apèl sortan, nan lòt men an, fè apèl sortan nan kliyan pou divès rezon tankou lavant, maketing, sondaj, oswa koleksyon. Ajan nan sant apèl sortan yo konsantre sou rive soti nan kliyan, pwomosyon pwodwi oswa sèvis, fè rechèch sou mache, oswa kolekte peman yo.
Tou de kalite sant apèl jwe wòl enpòtan nan angajman kliyan ak sipò, men fonksyon yo ak objektif diferan ki baze sou nati a nan apèl yo yo okipe.
Natirèlman, gen anpil sant apèl ki okipe tou de demann ak tranzaksyon yo. Sa yo se anviwònman ki pi konplèks pou sipòte ak enfòmasyon efikas, ak resous ki apwopriye yo ap bezwen resevwa lajan nan kaptire a ak mete ajou nan konesans sant apèl kle.
Rele kask sant yo se yon pati entegral nan yon travay sant apèl ki ka bay konfor anpil, amelyore efikasite ak pwodiktivite, pandan y ap amelyore konfò a ak sante nan reprezantan sèvis kliyan. Pou plis enfòmasyon sou headset a, tanpri vizite sit entènèt nou an.
Post tan: Aug-09-2024
