De kalite yosant apèl yose sant apèl antre ak sant apèl sortan.
Sant apèl k ap rantre yo resevwa apèl k ap rantre nan men kliyan k ap chèche asistans, sipò, oswa enfòmasyon. Yo tipikman itilize pou sèvis kliyan, sipò teknik, oswa fonksyon èd teknik. Ajan nan sant apèl k ap rantre yo resevwa fòmasyon pou jere demann kliyan yo, rezoud pwoblèm, epi bay solisyon. Kesyon sa yo ka kouvri yon pakèt sijè, soti nan demann trè senp ki gen rapò ak reyalite ak chif, rive nan demann trè konplèks konsènan zafè règleman.
Yon sant apèl ka etabli yon sèvis swivi pakè. Anpil konpayi kourye bay sèvis sant apèl pou kliyan yo ka mande enfòmasyon sou sitiyasyon ak kote pakè yo ye pa telefòn. Reprezantan sant apèl yo ka itilize sistèm konpayi kourye a pou lokalize kote ak sitiyasyon pakè yo an tan reyèl epi bay kliyan yo enfòmasyon detaye sou pakè yo. Anplis de sa, reprezantan sant apèl yo ka ede kliyan yo rezoud pwoblèm ki gen rapò ak livrezon, tankou chanje adrès livrezon an oswa repwograme lè livrezon an. Lè yo etabli yon sèvis swivi pakè, sant apèl yo ka amelyore satisfaksyon kliyan yo epi bay pi bon sipò ak sèvis pou kliyan yo.
Pa egzanp, pifò òganizasyon finansye yo kounye a bay yonsant apèlki pèmèt peye bòdwo sou entènèt oubyen transfere lajan ant kont. Konpayi asirans oswa envestisman yo gen tranzaksyon ki pi konplèks pou yo fè.
Sant apèl sortan yo, bò kote pa yo, fè apèl sortan bay kliyan pou divès rezon tankou lavant, maketing, sondaj, oswa koleksyon. Ajan nan sant apèl sortan yo konsantre sou kontakte kliyan, fè pwomosyon pwodwi oswa sèvis, fè rechèch sou mache a, oswa kolekte peman.
Toulede kalite sant apèl yo jwe wòl enpòtan nan angajman ak sipò kliyan, men fonksyon ak objektif yo diferan selon nati apèl y ap jere yo.
Natirèlman, gen anpil sant apèl ki jere tou de demann ak tranzaksyon. Sa yo se anviwònman ki pi konplèks pou sipòte ak enfòmasyon efikas, epi resous apwopriye yo pral bezwen mete a dispozisyon pou kaptire ak mete ajou konesans kle sant apèl yo.
Kas ekoutè sant apèl yo se yon pati entegral nan yon travay sant apèl ki ka bay anpil konvenyans, amelyore efikasite ak pwodiktivite, tout pandan y ap amelyore konfò ak sante reprezantan sèvis kliyan yo. Pou plis enfòmasyon sou kas ekoutè a, tanpri vizite sit entènèt nou an.
Dat piblikasyon: 9 Out 2024
